Preguntas

Abaixo estão algumas preocupações comuns de nossos clientes antes de comprar o item.
Caso tenha outras dúvidas, envie-as para geral@lojadotinteiro.com .

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Se não estivermos disponíveis, envie-nos um email e responderemos dentro de 20 a 36 horas!

Perguntas pré-venda

P: "Suas tintas são compatíveis com todas as marcas de impressoras?"

R: "Sim, oferecemos uma ampla gama de tintas compatíveis com as principais marcas de impressoras do mercado. Consulte a descrição do produto para garantir a compatibilidade com sua impressora."

P: "Suas tintas são compatíveis com todas as marcas de impressoras?"

Los tóners y cartuchos originales son fabricados por la misma marca de tu impresora (como HP, Kyocera o Brother). Los consumibles compatibles son fabricados por marcas independientes bajo estrictos estándares de calidad. Ambos ofrecen un rendimiento óptimo, pero los cartuchos compatibles le permiten ahorrar significativamente en sus costes de impresión con una calidad profesional.

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Encontrar el consumible correcto es muy fácil. Puede buscar el código de referencia (como el modelo o SKU) impreso en su cartucho actual, o utilizar nuestro buscador avanzado introduciendo el modelo exacto de su impresora. Si tiene dudas sobre compatibilidades de tambores, fusores o tóners, nuestro equipo de soporte le ayudará de inmediato.

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La elección del filamento 3D depende del uso que le vaya a dar a su pieza. El PLA es el material más popular, fácil de usar y perfecto para figuras decorativas o prototipos rápidos. Si busca una mayor resistencia mecánica y térmica para piezas técnicas, le recomendamos optar por filamentos como el ABS o el PETG. Todos nuestros filamentos garantizan un diámetro preciso y una impresión sin enredos.

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Las siglas XL (o alta capacidad) indican que el cartucho contiene una mayor cantidad de tinta o polvo de tóner en su interior, aunque el tamaño exterior de la carcasa sea exatamente el mismo que el modelo estándar. Comprar consumibles de alta capacidad es la opción más recomendada para ahorrar, ya que el coste por página impresa é muito menor e duram muito mais tempo.

P: "Suas tintas são compatíveis com todas as marcas de impressoras?"

Los tóners láser no caducan porque el polvo no se seca; siempre que se guarden en un lugar seco, fresco y en su embalaje original sellado, pueden durar muchos años. Por otro lado, los cartuchos de tinta líquida sí tienen una vida útil recomendada (generalmente de 2 años), ya que la tinta puede llegar a evaporarse o espesar con el tiempo si se exponen a cambios bruscos de temperatura.

Missões Técnicas

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Para economizar tempo e obter nosso suporte rapidamente, siga as etapas abaixo:

Crie uma conta de funcionário para nós com permissão para Temas e Configurações.
Capture uma captura de tela ou vídeo do problema que você encontrou.
Especifique qual modelo e versão da impressora você está usando.
Descreva claramente como reproduzir ou problema.
Envie todas as informações (conta de funcionário, captura de tela, vídeo, nome e versão do modelo, descrição de problemas, link) para geral@lojadotinteiro.com

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Los costes de envío varían según el valor del pedido y el país de destino: España Peninsular: El envío es gratuito para pedidos de valor igual o superior a 150€. Para compras inferiores a 150€, el coste de envío es de 4,54€ (impuestos incluidos). Portugal Continental: El envío es gratuito a partir de 150€. Para importes inferiores, el coste se calcula en base al peso del paquete. Francia: El envío es gratuito para pedidos de valor igual o superior a 300€. Para pedidos inferiores a esa cantidad, el coste de envío es de 9,59€ (impuestos incluidos). Otros destinos: Para envíos a países distintos de Portugal, España y Francia, el coste correrá a cargo del comprador y se calculará bajo una cotización personalizada de CTT.

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Para las regiones insulares de Portugal (Azores y Madeira), el plazo de entrega estimado es de 7 a 15 días laborables.

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Para tu total seguridad y comodidad, disponemos de los siguientes métodos de pago: MB Way, Referencia Multibanco, Tarjeta de Débito o Crédito (Visa / Mastercard, Maestro), Paypal, GooglePay, ApplePay, Klarna.

P: "¿Los precios mostrados en la página web incluyen el IVA?"

Sí, todos los precios de los tóners, cartuchos y servicios disponibles en nuestro sitio web se presentan en euros e incluyen el valor del IVA. Estos precios son exclusivos para las compras realizadas de forma directa a través de nuestra vía online.

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Cubique Solutions Unipessoal Lda, agente designado pela Loja do Tinteiro, com sede naRua Chão dos Linhos, n.º 390 –Armazém A, Santo Antão 2440-405, Batalha - Portugal, com número de contribuinte 506 102 866, responsável por este site (lojadotinteiro.com), em nesta página encontrará os termos e condições de utilização e a informação pré-contratual relativa aos contratos celebrados à distância neste site (lojadotinteiro.com), referidos no artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. A Loja do Tinteiro reserva-se o direito de modificar livremente a informação pré-contratual de modo a adaptá-la à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer aviso prévio. Condições de Uso do Site Tanto ao navegar neste site como ao adquirir algum produto ou serviço disponível, prima as seguintes informações e Condições Gerais de Utilização constantes nesta página. O utilizador compromete-se a utilizar este site em cumprimento do disposto na legislação aplicável, e abstém-se de utilizar o site para atividades contrárias à lei, à moral e à boa vontade, ou aos direitos e interesses de terceiros. Este site poderá conter links para outros sites, os quais poderão conter informações ou ferramentas úteis aos nossos usuários, porém, estas Condições Gerais não serão aplicadas a esses sites de terceiros. Como tal, o utilizador deverá informar-se sobre os Termos e Condições de Utilização do site para o qual foi redirecionado. A Loja do Tinteiro reserva-se o direito de modificar unilateralmente e a qualquer momento, sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo deste site, dos seus serviços e das Condições Gerais de Utilização, resgatando os contratos já celebrados e executados. Estas alterações destinam-se ao contínuo prazer deste site bem como a dois serviços oferecidos ao utilizador que, se não estiverem de acordo com as alterações efetuadas, poderão rescindir o contrato. Os conteúdos e informações criados para apresentação neste site são propriedade da Loja do Tinteiro, bem como a sua utilização, reprodução, cópia ou divulgação por outros meios de logótipos, textos, imagens e vídeos constantes não estão sujeitos à sua autorização prévia. A Tint Shop considera a informação relativa às características essenciais dos produtos através de descrições técnicas fornecidas pelos seus fornecedores e fotografias que ilustram os produtos comercializados. Como tal, as imagens dos produtos apresentados não são meramente ilustrativas. A Loja do Tinteiro recomenda que o cliente consulte a descrição detalhada do produto de forma a obter informação completa sobre as respetivas características do produto, ou que contacte o Apoio ao Cliente. Tenho conhecimento que também se vendem produtos usados, podendo existir diferenças entre a imagem e o próprio produto, devido ao seu uso e histórico, que é único de cada equipamento. Todos os esforços foram feitos para garantir que a informação aqui apresentada esteja livre de erros tipográficos e de imagem. Desde que ocorram, a Loja do Tinteiro procederá com o logótipo que é possível corrigir respetivamente a ambos. Política de Proteção de Dados A Loja do Tinteiro assume o compromisso de respeitar a privacidade dos seus utilizadores, por esta razão estruturamos o nosso site para que seja possível navegar sem recorrer à introdução de dois dados pessoais. Quando for necessária a recolha de dados dos utilizadores para disponibilização dos nossos serviços ou quando estes decidam partilhar os seus dados por iniciativa própria, a utilização desta informação será realizada de acordo com a legislação em vigor - Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). ). Os dados partilhados pelos utilizadores serão sujeitos a tratamento informático e serão registados na base de dados da Loja do Tinteiro. Quando o utilizador opta por nos fornecer informação relativa aos seus dados pessoais (questão de informação através da qual poderá ser identificado), pode ter a certeza de que essa informação apenas será utilizada para os fins do seu interesse. relacionamento como cliente da Tint Shop. No planeamento deste site, adotamos as medidas que consideramos mais adequadas para garantir a exatidão, integridade e confidencialidade dos nossos utilizadores, bem como todos os demais direitos que assistimos. Os nossos registos incluem dados obtidos ao longo do longo período da relação contratual por nós estabelecida e na sequência das diversas interações realizadas com o nosso site. Os utilizadores devem garantir a veracidade, exatidão, autenticidade e validade dos dados pessoais fornecidos à Loja do Tinteiro. Tipo de dados recolhidos através do nosso site: Nome Completo; Número de Identificação Fiscal; Gênero; Datas de Nascimento; Contato Telefônico; Residência Completa (frete e/ou frete, caso sejam diferentes); Correio Eletrônico; Nome da empresa. Como usamos as informações coletadas: A informação recolhida destina-se a responder a solicitações dos utilizadores, nomeadamente registo do site, processamento de encomendas (abertura de registo de clientes e entrega de produtos/serviços), adesão voluntária a serviços de email marketing, respostas a pedidos de informação, sugestões ou reclamações e comunicação com clientes. Como partilhamos os dados: A Loja do Tinteiro garante a confidencialidade dos dados fornecidos aos particulares e apenas são transmitidos a terceiros com a única e exclusiva finalidade de realizar o serviço solicitado pelo utilizador, nomeadamente, o envio de encomendas para o domicílio fornecido (transportador); tratamento de garantias e/ou devolução de produtos (fornecedores); execução de contratos de serviços adquiridos (operadoras); ea autoridades judiciais e fiscais para cumprimento dos impostos legais. Proprietário e Controlador de Dados: Não só para efeitos dos serviços e vendas que prestamos aos nossos utilizadores, a Loja do Tinteiro (Cubique Solutions Unipessoal Lda) é a entidade responsável pelo tratamento dos seus dados e por garantir a proteção da sua privacidade, agindo de acordo com o legislação em vigor – Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Período de Conservação: A Loja do Tinteiro conservará os dados recolhidos mediante solicitação do mesmo esboço, pelo titular dos dados. Direito de aceder, alterar e remover os seus dados pessoais: A qualquer momento, o utilizador tem o direito de aceder aos seus dados, tais como, dentro dos limites do contrato e do RGPD, alterar, optar pelo respetivo tratamento, decidir pelo próprio tratamento automatizado, retirar ou consentir e. exercer os demais direitos previstos na lei (exceto quando os dados sejam essenciais para a respetiva responsabilidade da Loja do Tinteiro e para o cumprimento das obrigações legais a que a Loja do Tinteiro está sujeita). Se retirar o seu consentimento, isso não compromete a legalidade do tratamento efetuado sobre esses dados. Temos o direito de ser notificados, nos termos previstos no Regulamento, em caso de violação de duas pessoas, podendo apresentar reclamações permanentes à(s) autoridade(s). Segurança: A Loja do Tinteiro assume o compromisso de garantir a segurança da informação de que o utilizador tem conhecimento. Para evitar o acesso não autorizado ou a publicidade, incluindo a manutenção de dados precisos e a garantia da utilização correta das informações, implementamos procedimentos físicos, eletrónicos e de gestão para proteger as informações que recolhemos online. Usamos criptografia ao coletar ou transferir dados confidenciais. Contato do Gerente de Proteção de Dados: Política de preços Os preços dos produtos e serviços disponibilizados neste site são exclusivos apenas para compras efetuadas desta forma. Estas são apresentadas em euros e com o valor de IVA incluído. Caso ocorra algum erro informático, manual, técnico ou outro que provoque uma alteração perceptível e imprevista, a Tin Shop não está disponível para venda ao público, de forma que se torne pouco acessível ou manifestamente ridícula, ou ordem de compra será considerado inválido e cancelado. A Loja do Tinteiro reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento. No entanto, a Loja do Tinteiro compromete-se a aplicar os impostos e preços indicados no momento da realização do pedido de compra. Métodos de pagamento A Loja do Tinteiro oferece cinco opções de pagamento: Referência Multibanco: Os pagamentos por Referência Multibanco podem ser efetuados através do Homebanking ou da Rede Multibanco Caixas. No final da sua encomenda será gerada uma referência multibancária que será enviada para o seu email. Para efetuar o pagamento, selecione a opção “Pagamentos de Serviços/Compras” e insira a entidade, referência e valor correspondente que são enviados por email. Transferência Bancária: Se optar pelo pagamento por Transferência Bancária, poderá consultar os dados para efetuar a transferência sem a encomenda ou o seu email. A sua encomenda será enviada após confirmação do pagamento, o que dependendo dos dois bancos pode demorar até dois dias. PayPal: O pagamento por Paypal é um método seguro utilizado em todo o mundo. Ao selecionar este método de pagamento, o usuário será redirecionado para a página de Login do Paypal. O valor da compra será debitado no Paypal, acrescido de 3% que corresponde aos impostos aplicados por este meio de pagamento. A Loja do Tinteiro não armazena os seus dados de acesso com Paypal. Mbway: Tal como acontece com o Mbway poderá pagar a sua encomenda através do seu número de telemóvel, sem custos adicionais. Você deve ter o aplicativo ativo em seu telefone para poder efetuar o pagamento desta forma. Loja de pagamento: Para efetuar o pagamento da encomenda através da Payshop deverá contactar um dos agentes da Payshop, indicar a referência que obtém com a encomenda e efetuar o respetivo pagamento. Expedição de encomendas e envio As encomendas só são processadas nos dias seguintes às 17 horas. Após confirmação do pagamento, as encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente. As pré-encomendas, ao contrário das encomendas normais acima mencionadas, só serão processadas quando o produto estiver disponível na marca, para distribuição oficial e para o cliente final. Os custos de envio das encomendas são da responsabilidade do cliente e aumentam o valor total dos produtos selecionados. O cliente será informado destas encomendas antes de confirmar a sua encomenda e concluir o processo de compra, bem como da diferença de valor consoante o método de envio escolhido. Destino, Prazo de Entrega e Valor: Prazo de Entrega no Destino Peso (Kg) Valor (€) Portugal Continental* últimos 2 dias 5 6,93 10 7,56 15 9h35 20 10,71 Portugal-Ilhas até 5 dias duram 5 15,37 10 27.09 Os prazos de entrega poderão estar sujeitos a alterações devido a ruturas de stock, períodos festivos ou outras condições externas à Loja do Tinteiro, tais como atrasos por parte de dois serviços de entrega, na medida em que se trate de uma empresa externa à Loja do Tinteiro. Para todas as compras, enviadas para Portugal Continental, os portes de envio superiores a 300€ são gratuitos. Avarias e Garantias Todos os produtos comercializados pela Loja do Tinteiro não são fabricados pela própria. No momento da venda, a Loja do Tinteiro passa ao utilizador uma garantia do(s) mesmo(s) produto(s). Equipamentos dentro da Garantia: Os nossos termos estão disponíveis no Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de maio, todos os produtos comercializados em novo estado estarão sujeitos a 2 anos garantia de conformidade, garantida pelas respectivas marcas. Em caso de produto com defeito deverá também informar a Loja do Tinteiro, que se encarregará de gerir este processo. Mediante acordo entre a Loja do Tinteiro e o cliente, todos os produtos vendidos em estado usado têm garantia de 12 meses. Os produtos que você consome, cujo uso regular pode levar à sua destruição ou alienação, devido à sua natureza específica, podem, dependendo do fabricante, ter um período de garantia da bomba inferior a 2 anos. Garantia do serviço de reparo: A garantia do serviço de reparação da Oficina Tinteiro é de 90 dias, contados a partir da data de conclusão da prestação do serviço. Esta garantia limitada não afeta quaisquer direitos legais estabelecidos pela legislação nacional sobre novos componentes utilizados em reparos. A garantia de reparo não cobre as seguintes condições: Danos físicos (equipamentos quebrados/danificados/corroídos/manchados, etc.); Uso indevido, danos causados por acidentes, negligência, incêndio, água, perturbações elétricas ou atmosféricas, etc.; Danos causados por transporte efectuado pelo Cliente ou por terceiros em sua representação; Utilização de opções ou consumos não adequados ao equipamento em causa; Durante este período, os equipamentos sofreram intervenção técnica, com trabalhos manuais e peças alheias aos serviços da Loja do Tinteiro; A reparação anterior foi efectuada a pedido e responsabilidade do cliente. Variações: Caso o produto adquirido apresente defeito ou defeito, o cliente deverá informar o Apoio ao Cliente da Tint Shop, informando o número da sua encomenda e a descrição do seu funcionamento. Após recepção do artigo, nas instalações da Tint Shop, o mesmo será enviado ao representante da marca e, em caso de ausência de qualquer não conformidade, o artigo será substituído ou reparado. Neste caso, a Loja do Tinteiro procederá à entrega dos artigos ao cliente, mesmo depois de os mesmos terem sido entregues para reparação. A verificação técnica detectará indícios de mau uso, ou qualquer problema que possa ser causado pelo mau funcionamento do artigo (por exemplo, humidade, humidade, etc.) ou o cliente será contactado para indicar se se pretende que o equipamento seja reparado . Neste caso, a Loja do Tinteiro disponibilizará um brinde. Equipamento fora da garantia: Mesmo que o seu equipamento esteja fora do período de garantia de conformidade, a Loja do Tinteiro disponibiliza um serviço de reparação em condições a acordar, pelo que deverá contactar uma das nossas lojas. Caso o cliente pretenda reparar um equipamento fora da garantia deverá contactar o Centro Técnico da Loja do Tinteiro indicando o equipamento em questão e a sua disponibilidade. A Loja do Tinteiro informará o cliente sobre o alojamento em que o equipamento deverá ser entregue. Caso esta opção não seja possível, o cliente poderá enviar o produto por correio registado para o local indicado, aos cuidados do Centro Técnico Tinteiro. Após a recepção do equipamento do cliente, os técnicos da tinturaria procederão à análise do mesmo, verificando a informação descrita pelo cliente. Após esta análise, o cliente será contactado pelos nossos equipamentos para ser informado sobre a encomenda de reparação do equipamento. O reparo só será iniciado após lubrificação expressa do item pelo cliente. Garantia Direta com o Fabricante: Algumas marcas oferecem garantia/suporte direto ao cliente. Nestes casos, você pode entrar em contato diretamente com a marca para discutir a garantia do equipamento. Política de devolução Quando o utilizador adquire um produto neste site, fica automaticamente abrangido pela Garantia de Satisfação, onde nos primeiros 14 dias, após tomar posse física de dois bens, pode devolver a sua troca ou produto, de acordo com o Decreto-Lei n.º 1. 24/2014, de 14 de fevereiro. Pedidos: Nos casos de resolução gratuita do contrato, os custos de envio da devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipula o n.º 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Condições: Embora devolvamos óleos/trocas no prazo de 14 dias após compras remotas (conforme descrito acima), os produtos devolvidos apenas serão óleos se respeitarmos rigorosamente as seguintes condições: O artigo devolvido deverá estar intacto e livre de quaisquer marcas/danos de uso; O artigo deverá ser devolvido juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios, em estado impecável; Juntamente com o artigo devolvido, deverá ser acompanhado do mesmo artigo onde consta o mesmo artigo; Se for um item da Apple ou encomendado propositalmente pelo cliente, não pode ser como os selos da marca quebrados; O Número de Série do equipamento não pode ser associado a nenhuma conta online da marca do produto. Em caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar devolução (e posterior reembolso) ou troca. Salvo anomalia técnica, existem artigos que, pela sua natureza (por razões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, etc.), não podem ser óleos para devoluções/trocas. As encomendas efetuadas na Loja Online e cujo pagamento tenha sido efetuado assim que concluída a data de levantamento na Loja Física, não estão abertas ao Decreto de Lei mencionado no ponto 1. Uma vez que o cliente tenha acesso ao produto a adquirir antes da realização ou respectivo pagamento. Trocas ou Devoluções: Para iniciar o processo de devolução/troca o cliente deverá: Escolher o produto que pretende devolver/trocar; Descriver ou razão; Inserir o IBAN, caso ou o pagamento tenha sido efetuado em Transferência Bancária, Multibanco, Payshop, Mbway ou Numerário; Insira o Tipo de Devolução: Garantia ou Devolução/Troca; Adicione fotografias do estado do produto. Após o envio deste formulário o cliente deverá aguardar a análise da sua encomenda por parte da Loja do Tinteiro. Caso a encomenda seja óleo, o cliente deverá enviar o produto para o local indicado nas instruções recebidas. Verificando o cumprimento das condições do número anterior, a Loja do Tinteiro dará seguimento à encomenda e procederá à troca ou reembolso do produto conforme solicitado. Caso o produto não respeite as condições, será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido. Os reembolsos serão efetuados por transferência bancária para o IBAN indicado no formulário de devolução ou por PayPal, caso esta seja a forma de pagamento. Este procedimento não se aplica a revendedores. Política de Cookies Ou que tal cookies?: “Cookies” são pequenas etiquetas de software que apenas são armazenadas nos equipamentos de acesso através do navegador, retendo apenas informação relacionada com preferências, não incluindo, como tal, dados pessoais. Para que servimos Cookies?: Os cookies servem para ajudar a determinar a utilidade, o interesse e o número de utilizações de dois sites, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações. Que tipo de cookies existem?: Existem dois grupos de cookies que podem ser utilizados: Cookies permanentes: apenas cookies que ficam armazenados ao nível do navegador dos nossos equipamentos de acesso (PC, telemóvel e tablet) e que são utilizados sempre que faz uma nova visita ao site da Loja do Tinteiro. Geralmente são utilizados para direcionar a navegação aos interesses do utilizador, permitindo a prestação de um serviço mais personalizado. Cookies de sessão: Apenas cookies temporários permanecem no arquivo de cookies do navegador até que o site seja encerrado. A informação obtida por estes cookies é utilizada para analisar padrões de tráfego no site, permitindo identificar problemas e proporcionar uma melhor experiência de navegação. Para que finalidades utilizamos cookies?: Cookies Estritamente Necessários: Permitem a navegação no site e utilização de aplicações, incluindo o acesso a áreas seguras do site. Sem estes cookies, os serviços necessários não podem ser fornecidos. Cookies analíticos: São utilizados apenas de forma anónima para efeitos de criação e análise de estatísticas, em nenhum sentido para melhorar o funcionamento do site. Cookies de funcionalidade: Guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do site, para que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita. Cookies de terceiros: O sucesso das aplicações é eficaz na publicidade de terceiros. Eles também podem ser usados no sentido de customizar um widget de acordo com o usuário. Como você pode gerenciar cookies?: Todos os navegadores permitem ao utilizador definir, rejeitar ou desativar cookies, bem como informar o utilizador da receção de um cookie, apenas selecionando as definições apropriadas no respetivo navegador. O utilizador pode configurar os cookies no menu “opções” ou “preferências” do seu navegador. Note-se, no entanto, que a desativação dos cookies pode impedir o correto funcionamento de alguns serviços web, afetando, parcial ou totalmente, a navegação no site. Vírus A Tint Shop não se responsabiliza por quaisquer prejuízos decorrentes de vírus informáticos ou outras situações em que haja erro no acesso e correto funcionamento deste site, bem como de dois serviços disponibilizados em simultâneo. Resolução de disputas on-line A resolução alternativa de litígios é uma possibilidade à qual todos os consumidores têm acesso. Poderemos contactar entidades oficiais que nos auxiliem na resolução ou orientação de qualquer conflito antes de abrir processos contenciosos nos Tribunais. No caso de litígio de consumo, o consumidor pode contactar a seguinte entidade de resolução alternativa de litígios de consumo: Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga Telefone: (+351) 253 619 107 E-mail: geral@cniacc.pt Site: https://www.cniacc.pt/pt/ Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt (ao abrigo do artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro)