Pannes et garanties

La Loja do Tinteiro fournit sur cette page les termes et conditions d'utilisation et les informations précontractuelles relatives aux contrats à distance conclus sur ce site (lojadotinteiro.pt), aux termes de l'article 4 du décret-loi n° 24/2014, du 14 février.

Loja do Tinteiro se réserve le droit de modifier librement les informations précontractuelles afin de se conformer à la législation applicable, sans préavis.

Disponibilité, garanties et politique de retour

Avarias e Devoluções

Lors de la livraison de sa commande, le client doit vérifier l'état de l'emballage et du produit afin de confirmer la réception des deux articles demandés. Le client dispose d'un délai de 24 heures après la livraison pour signaler tout incident à Loja do Tinteiro.

Garanties

Français Les produits commercialisés par Loja do Tinteiro sont couverts par la garantie légale de conformité, conformément aux dispositions de la Loi sur la Protection du Consommateur (Lei n° 24/96, du 31 juillet, avec la rédaction qui a été donnée par le Décret-Lei n° 84/2021, du 18 juillet outubro) et de la Loi sur les Droits du Consommateur (Décret-Lei n° 67/2003, du 8 avril, avec la rédaction qui a été donnée par le Décret-Lei n° 84/2021, du 18 octobre).

Cubique Solutions Unipessoal Lda, ci-après dénommée Loja do Tinteiro, basée à Rua da Calmeira, 260 A, Andrinos-2410-005, Leiria (Portugal), avec le numéro fiscal 506 102 866, responsable de ce site Web (lojadotinteiro.pt), décrit sur cette page les conditions d'utilisation et les informations précontractuelles relatives aux contrats conclus à distance sur ce site Web (lojadotinteiro.pt), visées à l'article 4 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février. Loja do Tinteiro se réserve le droit de modifier librement les informations précontractuelles afin de les adapter à la législation applicable, sans préavis. Conditions d'utilisation du site Web La navigation sur ce site ainsi que l'achat de tout produit ou service mis à disposition par celui-ci présupposent l'acceptation des présentes informations et des Conditions Générales d'Utilisation contenues sur cette page. L'utilisateur s'engage à utiliser ce site Web dans le respect des dispositions de la législation applicable, en s'abstenant d'utiliser le site Web pour des activités contraires à la loi, à la morale et aux bonnes coutumes ou aux droits et intérêts de tiers. Ce site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web, qui peuvent contenir des informations ou des outils utiles pour nos utilisateurs, cependant les présentes Conditions générales ne s'appliqueront pas à ces sites Web tiers. A ce titre, l'utilisateur doit s'informer des Conditions Générales d'Utilisation du site Internet vers lequel il a été redirigé. Loja do Tinteiro se réserve le droit de modifier unilatéralement et à tout moment, sans préavis, la présentation et le contenu de ce site Internet, ses services et les Conditions Générales d'Utilisation, à l'exception des contrats déjà conclus et en cours. Ces modifications visent à améliorer continuellement ce site ainsi que les services offerts à l'utilisateur qui, s'il n'est pas d'accord avec les modifications apportées, peut résilier le contrat. Le contenu et les informations créés pour la présentation sur ce site sont la propriété de Loja do Tinteiro, donc leur utilisation, reproduction, copie ou diffusion par d'autres moyens des logos, textes, images et vidéos figurant sur le site sont soumises à son autorisation préalable. Loja do Tinteiro prend en compte les informations concernant les caractéristiques essentielles des produits à travers des descriptions techniques partagées par ses fournisseurs et des photographies illustrant les produits vendus. A ce titre, les images de produits présentées sur le site Internet le sont à titre indicatif uniquement. Loja do Tinteiro recommande au client de consulter la description détaillée du produit afin d'obtenir des informations complètes sur ses caractéristiques, ou de contacter le support client. Étant donné que les produits d'occasion sont également vendus, il peut y avoir des différences entre l'image et le produit lui-même, en raison de son utilisation et de son historique, propre à chaque équipement. Tous les efforts sont faits pour garantir que les informations présentées ici sont exemptes d'erreurs typographiques et d'images. Chaque fois que cela se produit, Loja do Tinteiro les corrigera dans les plus brefs délais. Politique de protection des données Loja do Tinteiro s'engage à respecter la vie privée de ses utilisateurs, c'est pourquoi nous avons structuré notre site Web de manière à ce qu'il soit possible de naviguer sans avoir à saisir de données personnelles. Lorsqu'il est nécessaire de collecter des données personnelles auprès des utilisateurs pour fournir nos services ou lorsque les utilisateurs décident de partager leurs données de leur propre initiative, ces informations seront utilisées conformément à la législation en vigueur - Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les données partagées par les utilisateurs feront l'objet d'un traitement informatique et apparaîtront dans la base de données Loja do Tinteiro. Lorsque l'utilisateur choisit de nous fournir des informations relatives à ses données personnelles (toute information permettant de l'identifier), il peut être assuré que ces informations ne seront utilisées que pour les besoins de sa relation en tant que client de Loja do Tinteiro. Lors de la conception de ce site Web, nous avons adopté les mesures que nous considérons les plus appropriées pour garantir l'exactitude, l'intégrité et la confidentialité des données personnelles des utilisateurs, ainsi que tous les autres droits dont ils disposent. Nos registres comprennent des données qui ont été obtenues tout au long de la relation contractuelle que vous avez établie avec nous et suite aux différentes interactions effectuées avec notre site Internet. Les utilisateurs doivent garantir la véracité, l'exactitude, l'authenticité et la validité des données personnelles qu'ils ont fournies à Loja do Tinteiro. Type de données collectées via notre site Internet : Nom et prénom; Numéro d'identification fiscale ; Genre; Date de naissance; Contact téléphonique ; Adresse complète (adresse de livraison et/ou de facturation, si différente) ; Courrier électronique ; Nom de l'entreprise. Comment nous utilisons les informations collectées : Les informations collectées ont pour finalité de répondre aux demandes formulées par les utilisateurs, à savoir inscription sur le site internet, traitement des commandes (ouverture d'un dossier client et facturation des produits/services), souscription volontaire au service d'email marketing, réponses aux demandes d'informations, suggestion ou plainte, et communication avec les clients. Avec qui partageons-nous les données : Loja do Tinteiro assure la confidentialité des données personnelles fournies et ne les transmet à des tiers que dans le but unique et exclusif d'exécuter le service demandé par l'utilisateur, à savoir l'envoi des commandes à l'adresse fournie (coursier) ; gérer les garanties et/ou les retours de produits (fournisseurs) ; exécution de contrats de services achetés (opérateurs) ; et aux autorités judiciaires et fiscales pour se conformer aux exigences légales. Propriétaire et responsable du traitement des données : Dans le cadre et aux fins des services et des ventes que nous proposons à nos utilisateurs, Loja do Tinteiro (Cubique Solutions Unipessoal Lda) est l'entité responsable du traitement de vos données personnelles et d'assurer la protection de votre vie privée, agissant conformément à la législation en vigueur. en vigueur - Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Période de conservation : Loja do Tinteiro conservera les données collectées jusqu'à ce que la personne concernée demande leur oubli. Droit d’accès, de modification et de suppression de vos données personnelles : A tout moment, l'utilisateur a le droit d'accéder à ses données personnelles, ainsi que, dans les limites du contrat et du RGPD, de les modifier, de s'opposer au traitement respectif, de décider de leur traitement automatisé, de retirer son consentement et d'exercer. autres droits prévus par la loi (sauf lorsque les données sont essentielles à la facturation respective par Loja do Tinteiro et au respect des obligations légales auxquelles Loja do Tinteiro est soumise). Si vous retirez votre consentement, cela ne compromet pas la licéité du traitement effectué jusqu'à cette date. Vous avez le droit d'être informé, dans les conditions prévues par le Règlement, en cas de violation de vos données personnelles, et vous pouvez déposer une plainte auprès de la ou des autorités. Sécurité: Loja do Tinteiro s'engage à assurer la sécurité des informations que l'utilisateur partage avec nous. Pour empêcher tout accès ou publicité non autorisé, ainsi que pour maintenir l'exactitude des données et garantir l'utilisation correcte des informations, nous avons mis en œuvre des procédures physiques, électroniques et de gestion pour protéger les informations que nous collectons en ligne. Nous utilisons le cryptage lorsque nous collectons ou transférons des données sensibles. Contact du délégué à la protection des données : geral@lojadotinteiro.pt Politique de prix Les prix des produits et services disponibles sur ce site Web sont exclusifs aux achats effectués par cette méthode. Ceux-ci sont présentés en euros et avec la valeur TVA incluse. En cas d'apparition d'une erreur informatique, manuelle, technique ou de toute autre source qui provoque un changement notable et non prévu par Loja do Tinteiro dans le prix de vente au public, de telle sorte qu'il devienne inaccessible ou manifestement insignifiant, le bon de commande sera considéré comme invalide et annulé. Loja do Tinteiro se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, Loja do Tinteiro s'engage à appliquer les tarifs et prix indiqués lors de la passation du bon de commande. Méthodes de paiement Loja do Tinteiro propose cinq options de paiement : Référence Multibanco : Les paiements par Multibanco Reference peuvent être effectués via Homebanking ou le réseau Multibanco Caixa. A la fin de votre commande, une référence ATM sera générée et envoyée à votre email. Pour effectuer le paiement, vous devez sélectionner l'option « Paiements pour services/achats » et saisir l'entité, la référence et le montant correspondant qui ont été envoyés par email. Virement bancaire : Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous pouvez vérifier les détails pour effectuer le virement lors de la commande ou dans votre e-mail. Votre commande sera envoyée après confirmation du paiement, ce qui, selon les banques, peut prendre jusqu'à deux jours ouvrés. Paypal : Le paiement par Paypal est une méthode sécurisée utilisée partout dans le monde. Lors de la sélection de ce mode de paiement, l'utilisateur sera redirigé vers la page de connexion Paypal. Le montant de l'achat sera débité du compte Paypal, majoré de 3% qui correspond aux tarifs appliqués par ce mode de paiement. Loja do Tinteiro ne stocke pas les données d'accès au compte Paypal. MBway : Avec Mbway vous pouvez régler votre commande en utilisant votre numéro de téléphone portable, sans frais supplémentaires. Vous devez avoir l'application active sur votre téléphone portable pour pouvoir effectuer un paiement avec cette méthode. Paypal : Pour payer votre commande via Payshop, vous devez vous rendre chez l'un des agents Payshop, indiquer la référence que vous avez obtenue avec la commande et effectuer le paiement correspondant. Expédition de la commande et expédition Les commandes ne sont traitées que les jours ouvrables jusqu'à 17h. Après confirmation du paiement, les commandes sont envoyées à l'adresse indiquée par le client. Les précommandes, contrairement aux commandes normales mentionnées ci-dessus, ne seront traitées que lorsque le produit sera disponible auprès de la marque, pour la distribution officielle et auprès du client final. Les frais de port des commandes sont à la charge du client et s'ajoutent à la valeur totale des produits sélectionnés. Le client sera informé de ces frais avant de confirmer sa commande et de finaliser le processus d'achat, ainsi que de la différence de valeur selon le mode d'expédition choisi. Destination, délai de livraison et valeur : Destination Délai de livraison Poids (Kg) Valeur (€) Portugal continental* jusqu'à 2 jours ouvrables 5 6,93 10 7,56 15 9h35 20 10.71 Portugal-Îles jusqu'à 5 jours ouvrables 5 15,37 10 27.09 Les délais de livraison peuvent changer en raison de ruptures de stock, de périodes de fêtes ou d'autres conditions externes à Loja do Tinteiro, telles que des retards de la part des services de livraison, car il s'agit d'une entreprise externe à Loja do Tinteiro. Pour tous les achats expédiés au Portugal continental d'une valeur supérieure à 300 €, les frais de port sont gratuits. Pannes et garanties Tous les produits vendus par Loja do Tinteiro ne sont pas fabriqués par elle. Au moment de la vente, Loja do Tinteiro transmet la garantie de ce(s) produit(s) à l'utilisateur. Matériel sous garantie : Conformément aux dispositions du décret-loi n° 67/2003 du 8 avril, avec les modifications introduites par le décret-loi n° 84/2008 du 21 mai, tous les produits vendus à l'état neuf seront soumis à une garantie de 2 ans. garantie de conformité, garantie par les marques respectives. Dans le cas d'un produit défectueux, vous devez le signaler à Loja do Tinteiro, qui se chargera de gérer ce processus. S'il existe un accord entre Loja do Tinteiro et le client, tous les produits vendus en état d'usage bénéficient d'une garantie de 12 mois. Les produits consommables, dont l'utilisation régulière nécessite leur destruction ou leur élimination, en raison de leur nature spécifique, peuvent, selon le fabricant, bénéficier d'une durée de garantie de bon fonctionnement inférieure à 2 ans. Garantie du service de réparation : La garantie du service de réparation de Loja do Tinteiro est de 90 jours, à compter de la date d'achèvement de la prestation de service. Cette garantie limitée n'affecte pas les droits légaux établis par la législation nationale concernant les nouveaux composants utilisés dans la réparation. La garantie pour les réparations ne couvre pas les conditions suivantes : Dommages physiques (équipement cassé/endommagé/corrodé/déformé, etc.) ; Une mauvaise utilisation, des dommages causés par des chutes, des négligences, des incendies, des eaux, des perturbations électriques, atmosphériques, etc. ; Les dommages causés par le transport effectué par le Client ou des tiers pour son compte ; Utilisation d’options ou de consommables non adaptés au matériel concerné ; Pendant cette période, si l'équipement a subi une intervention technique, avec main d'œuvre et pièces extérieures aux services de Loja do Tinteiro ; La réparation précédente a été effectuée à la demande et sous la responsabilité du client. Dysfonctionnements : Si le produit acheté est défectueux ou endommagé, le client doit signaler la situation au service client de Loja do Cartiro, en fournissant son numéro de commande et une description du dysfonctionnement. Dès réception de l'article, dans les installations de Loja do Tinteiro, il sera envoyé au représentant de la marque et, en l'absence de non-conformité, l'article sera remplacé ou réparé. Dans ce cas, Loja do Tinteiro livrera l'article au client, en utilisant le même moyen que celui utilisé pour la réparation. Si le contrôle technique détecte des signes de mauvaise utilisation, ou tout problème ayant pu provoquer un dysfonctionnement de l'article (par exemple chute, humidité, etc.), le client sera contacté pour lui indiquer s'il souhaite faire réparer le matériel. Dans ce cas, Loja do Tinteiro vous fournira un devis gratuit. Matériel hors garantie : Même si votre matériel est hors période de garantie de conformité, Loja do Tinteiro propose un service de réparation dans des conditions à convenir, vous devez donc vous rendre dans l'un de nos magasins. Si le client souhaite faire réparer un matériel hors garantie, il doit contacter le Centre Technique Ink Store en indiquant le matériel en question et son défaut. Loja do Tinteiro informera le client de l'adresse à laquelle il devra livrer le matériel. Si cette option n'est pas possible, le client peut envoyer le produit par courrier recommandé à l'adresse indiquée, sous la responsabilité du Centre Technique de Loja do Tinteiro. A réception du matériel du client, les techniciens d'Ink Store l'analyseront, vérifiant le défaut décrit par le client. Après cette analyse, le client sera contacté par notre équipe pour être informé du budget de réparation du matériel. La réparation ne débutera qu'après acceptation expresse du devis par le client. Garantie directe avec le fabricant : Certaines marques offrent une garantie/assistance directe au client. Dans ces cas-là, vous pouvez contacter directement la marque pour discuter de la garantie du matériel. Politique de retour Lorsque l'utilisateur achète un produit sur ce site Web, il est automatiquement couvert par la Garantie de Satisfaction, où dans les 14 premiers jours, après avoir pris physiquement possession de la marchandise, il peut retourner ou échanger le produit, conformément au décret-loi n° 24/2014 , 14 février. Frais: En cas de résiliation gratuite du contrat, les frais de retour sont à la charge du consommateur, comme le stipule le paragraphe 2 de l'article 13 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février. Conditions: Bien que les retours/échanges soient acceptés dans les 14 premiers jours pour les achats à distance (comme décrit ci-dessus), les retours ne seront acceptés que s'ils respectent strictement les conditions suivantes : L'article retourné doit être intact et sans aucun signe/dommage dû à l'utilisation ; L'article doit être retourné accompagné de son emballage, de ses manuels et accessoires, dans un état impeccable ; Avec l'article retourné, la facture contenant ce même article doit être accompagnée de celui-ci ; S'il s'agit d'un article Apple ou d'un article volontairement commandé par le client, les sceaux de la marque ne peuvent pas être brisés ; Le numéro de série de l'équipement ne doit avoir été associé à aucun compte en ligne de la marque du produit. Si l'un de ces points n'est pas respecté, nous ne pourrons accepter aucun retour (et remboursement ultérieur) ou échange. Sauf anomalie technique, il existe des articles qui, de par leur nature (pour des raisons d'hygiène, de sécurité, de risque de transmission de données, de préconisations du fabricant, etc.), ne peuvent faire l'objet d'un retour/échange. Les commandes passées via la boutique en ligne et dans lesquelles le paiement a été effectué uniquement au moment de la collecte dans un magasin physique, ne sont pas couvertes par le décret-loi mentionné au point 1. Étant donné que le client a accès au produit qu'il achète avant d'effectuer les paiement. Échanges ou retours : Pour commencer le processus de retour/échange, le client doit : Contactez-nous via notre page de contact https://lojadotinteiro.pt/contactos, par email geral@lojadotinteiro.pt ou par téléphone (+351) 244 028 034 (appel au réseau fixe national) ; Choisissez le produit que vous souhaitez retourner/échanger ; Décrivez la raison ; Saisissez l'IBAN, si le paiement a été effectué par virement bancaire, Multibanco, Payshop, Mbway ou en espèces ; Entrez le type de retour : garantie ou retour/échange ; Ajoutez des photographies de l'état du produit. Après avoir envoyé ce formulaire, le client doit attendre que Loja do Tinteiro analyse sa commande. Si la commande est acceptée, le client doit envoyer le produit à l'adresse indiquée dans les instructions reçues. Après vérification du respect des conditions du paragraphe précédent, Loja do Tinteiro donnera suite à la commande et échangera ou remboursera le produit comme demandé. Si le produit ne remplit pas les conditions, il sera retourné au client dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été reçu. Les remboursements seront effectués par virement bancaire à l'IBAN indiqué sur le formulaire de retour ou par PayPal, s'il s'agit du mode de paiement. Cette procédure ne s'applique pas aux revendeurs. Politique de cookies Que sont les cookies ? : Les « cookies » sont de petites balises logicielles qui sont stockées sur l'équipement d'accès via le navigateur, conservant uniquement les informations liées aux préférences, à l'exclusion, en tant que telles, des données personnelles. A quoi servent les cookies ? : Les cookies servent à déterminer l'utilité, l'intérêt et le nombre d'utilisations des sites Web, permettant une navigation plus rapide et plus efficace, éliminant le besoin de saisir à plusieurs reprises les mêmes informations. Quels types de cookies existe-t-il ? : Deux groupes de cookies peuvent être utilisés : Cookies permanents : ce sont des cookies qui sont stockés au niveau du navigateur sur les appareils d'accès (PC, mobile et tablette) et sont utilisés chaque fois que vous effectuez une nouvelle visite sur le site Web de Loja do Tinteiro. Ils sont généralement utilisés pour orienter la navigation vers les intérêts de l'utilisateur, permettant ainsi de fournir un service plus personnalisé. Cookies de session : ce sont des cookies temporaires qui restent dans le fichier cookie du navigateur jusqu'à ce que vous quittiez le site Internet. Les informations obtenues par ces cookies sont utilisées pour analyser les modèles de trafic Web, nous permettant d'identifier les problèmes et d'offrir une meilleure expérience de navigation. À quelles fins utilisons-nous des cookies ? : Cookies strictement nécessaires : Ils permettent la navigation sur le site et l'utilisation des applications, ainsi que l'accès aux espaces sécurisés du site. Sans ces cookies, les services requis ne peuvent pas être fournis. Cookies analytiques : Ils sont utilisés de manière anonyme à des fins de création et d'analyse de statistiques, afin d'améliorer le fonctionnement du site Internet. Cookies de fonctionnalité : ils stockent les préférences de l'utilisateur concernant l'utilisation du site Web, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de reconfigurer le site Web à chaque fois qu'il le visite. Cookies tiers : mesurent le succès des applications et l'efficacité de la publicité tierce. Ils peuvent également être utilisés pour personnaliser un widget avec des données utilisateur. Comment gérer les cookies ? : Tous les navigateurs permettent à l'utilisateur d'accepter, de refuser ou de supprimer les cookies, et également d'informer l'utilisateur chaque fois qu'un cookie est reçu, notamment en sélectionnant les paramètres appropriés dans le navigateur respectif. L'utilisateur peut paramétrer les cookies dans le menu « options » ou « préférences » de son navigateur. Veuillez toutefois noter que la désactivation des cookies peut empêcher certains services Web de fonctionner correctement, affectant partiellement ou totalement la navigation sur le site Web. Virus Loja do Tinteiro n'est pas responsable des pertes résultant de virus informatiques ou de toute autre situation dont elle est responsable et qui empêchent l'accès et le bon fonctionnement de ce site Web, ainsi que des services qui y sont disponibles. Résolution des litiges en ligne Le règlement alternatif des litiges est la possibilité dont disposent tous les consommateurs. Ils peuvent se tourner vers des entités officielles pour les aider à résoudre ou fournir des conseils sur un conflit avant d’ouvrir un litige devant les tribunaux. En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à l'organisme de règlement alternatif des litiges de consommation suivant : Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga Téléphone : (+351) 253 619 107 Courriel : geral@cniacc.pt Site Web : https://www.cniacc.pt/pt/ Pour plus d'informations, consultez le portail des consommateurs sur www.consumidor.pt (en vertu de l'article 18 de la loi n° 144/2015 du 8 septembre)

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