Questions Fréquentes (FAQ) | Loja do Tinteiro

Nous proposons une large gamme de consommables compatibles avec les principales marques du marché. Vérifiez toujours la description du produit pour confirmer la compatibilité avec votre imprimante.

Les originaux sont fabriqués par la même marque que votre imprimante (HP, Kyocera, Brother, etc.). Les compatibles sont fabriqués par des marques indépendantes selon des normes de qualité strictes. Les deux offrent d’excellentes performances, mais les compatibles permettent d’économiser considérablement sur les coûts d’impression, avec une qualité professionnelle.

C’est très simple : recherchez la référence (modèle ou SKU) imprimée sur votre cartouche actuelle, ou utilisez notre recherche en saisissant le modèle exact de votre imprimante. En cas de doute sur les tambours, fours ou toners, notre équipe vous aide immédiatement.

Cela dépend de l’usage de la pièce. Le PLA est le plus populaire, facile à utiliser et idéal pour les figurines décoratives ou les prototypes rapides. Pour une plus grande résistance mécanique et thermique, nous recommandons l’ABS ou le PETG. Tous nos filaments garantissent un diamètre précis et une impression sans noeuds.

XL (ou haute capacité) indique que la cartouche contient plus d’encre ou de poudre de toner, tout en conservant la même taille extérieure que le modèle standard. C’est l’option la plus recommandée pour économiser : le coût par page imprimée est bien plus faible et elles durent bien plus longtemps.

Les toners laser ne se périment pas (la poudre ne sèche pas) : stockés dans un endroit sec et frais, dans leur emballage d’origine scellé, ils durent de nombreuses années. Les cartouches d’encre liquide ont en revanche une durée de conservation recommandée (généralement 2 ans), car l’encre peut s’évaporer ou s’épaissir en cas de changements brusques de température.

Ils dépendent du montant de la commande et du pays de destination :

• Portugal continental et Espagne péninsulaire: 6,00 € (TVA comprise) ; livraison gratuite dès 150 € d’achat.
• Îles Baléares: 9,58 € (TVA comprise) ; livraison gratuite dès 150 € d’achat.
• France: 12,78 € (TVA comprise) ; livraison gratuite dès 300 € d’achat.

Nous livrons au Portugal continental, en Espagne péninsulaire, aux îles Baléares et en France.

Délais de livraison estimés, en jours ouvrés à compter de l’expédition : Portugal continental, 2 à 3 ; Espagne péninsulaire, 1 à 2 ; îles Baléares, 2 à 3 ; France, 3 à 4.

Si l’adresse est incorrecte ou incomplète, ou si personne n’est présent pour recevoir la commande, nous vous contactons pour confirmer ou corriger les informations et finaliser la livraison.

Vous pouvez payer par Multibanco (référence), MB WAY et virement bancaire.

À la validation de la commande, vous recevez par e-mail une Entité et une Référence pour payer à un distributeur ou par banque en ligne. Dès que le paiement arrive, la commande avance automatiquement et vous recevez un e-mail de confirmation.

Vous recevez par e-mail nos coordonnées bancaires (IBAN) et la référence de la commande. Après confirmation du paiement, la commande se poursuit. Les articles sont réservés pendant 7 jours.

Oui, tous les prix sont en euros et incluent la TVA. Vous recevez également la facture de votre achat.

Oui. Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans justification (Décret-loi n.º 24/2014). Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine et complet.

Conditions : facture d’achat de moins de 3 mois, date de péremption de l’article supérieure à 6 mois et boîte intacte.

Frais : les frais directs de retour sont à la charge du client et des frais administratifs de 10% du montant s’appliquent, avec un minimum de 10,00€.

Contactez-nous via la page Pannes et Garanties et nous traiterons le cas selon la garantie applicable.

Ce n’est pas obligatoire : vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte vous permet de suivre vos commandes et de gagner du temps lors de vos prochains achats.

Par sécurité, lors de votre première connexion, utilisez l’option « Mot de passe oublié » pour en définir un nouveau. Vos données client ont été conservées.