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Après confirmation du paiement, les commandes sont envoyées à l'adresse indiquée par le client. Les précommandes, contrairement aux commandes normales mentionnées ci-dessus, ne seront traitées que lorsque le produit sera disponible auprès de la marque, pour la distribution officielle et auprès du client final. Les frais de port des commandes sont à la charge du client et s'ajoutent à la valeur totale des produits sélectionnés. Le client sera informé de ces frais avant de confirmer sa commande et de finaliser le processus d'achat, ainsi que de la différence de valeur selon le mode d'expédition choisi. Destination, délai de livraison et valeur : Destination Délai de livraison Poids (Kg) Valeur (€) Portugal continental* jusqu'à 2 jours ouvrables 5 6,93 10 7,56 15 9h35 20 10.71 Portugal-Îles jusqu'à 5 jours ouvrables 5 15,37 10 27.09 Les délais de livraison peuvent changer en raison de ruptures de stock, de périodes de fêtes ou d'autres conditions externes à Loja do Tinteiro, telles que des retards de la part des services de livraison, car il s'agit d'une entreprise externe à Loja do Tinteiro. Pour tous les achats expédiés au Portugal continental d'une valeur supérieure à 300 €, les frais de port sont gratuits. Pannes et garanties Tous les produits vendus par Loja do Tinteiro ne sont pas fabriqués par elle. Au moment de la vente, Loja do Tinteiro transmet la garantie de ce(s) produit(s) à l'utilisateur. Matériel sous garantie : Conformément aux dispositions du décret-loi n° 67/2003 du 8 avril, avec les modifications introduites par le décret-loi n° 84/2008 du 21 mai, tous les produits vendus à l'état neuf seront soumis à une garantie de 2 ans. garantie de conformité, garantie par les marques respectives. Dans le cas d'un produit défectueux, vous devez le signaler à Loja do Tinteiro, qui se chargera de gérer ce processus. S'il existe un accord entre Loja do Tinteiro et le client, tous les produits vendus en état d'usage bénéficient d'une garantie de 12 mois. Les produits consommables, dont l'utilisation régulière nécessite leur destruction ou leur élimination, en raison de leur nature spécifique, peuvent, selon le fabricant, bénéficier d'une durée de garantie de bon fonctionnement inférieure à 2 ans. Garantie du service de réparation : La garantie du service de réparation de Loja do Tinteiro est de 90 jours, à compter de la date d'achèvement de la prestation de service. Cette garantie limitée n'affecte pas les droits légaux établis par la législation nationale concernant les nouveaux composants utilisés dans la réparation. La garantie pour les réparations ne couvre pas les conditions suivantes : Dommages physiques (équipement cassé/endommagé/corrodé/déformé, etc.) ; Une mauvaise utilisation, des dommages causés par des chutes, des négligences, des incendies, des eaux, des perturbations électriques, atmosphériques, etc. ; Les dommages causés par le transport effectué par le Client ou des tiers pour son compte ; Utilisation d’options ou de consommables non adaptés au matériel concerné ; Pendant cette période, si l'équipement a subi une intervention technique, avec main d'œuvre et pièces extérieures aux services de Loja do Tinteiro ; La réparation précédente a été effectuée à la demande et sous la responsabilité du client. Dysfonctionnements : Si le produit acheté est défectueux ou endommagé, le client doit signaler la situation au service client de Loja do Cartiro, en fournissant son numéro de commande et une description du dysfonctionnement. Dès réception de l'article, dans les installations de Loja do Tinteiro, il sera envoyé au représentant de la marque et, en l'absence de non-conformité, l'article sera remplacé ou réparé. Dans ce cas, Loja do Tinteiro livrera l'article au client, en utilisant le même moyen que celui utilisé pour la réparation. Si le contrôle technique détecte des signes de mauvaise utilisation, ou tout problème ayant pu provoquer un dysfonctionnement de l'article (par exemple chute, humidité, etc.), le client sera contacté pour lui indiquer s'il souhaite faire réparer le matériel. Dans ce cas, Loja do Tinteiro vous fournira un devis gratuit. Matériel hors garantie : Même si votre matériel est hors période de garantie de conformité, Loja do Tinteiro propose un service de réparation dans des conditions à convenir, vous devez donc vous rendre dans l'un de nos magasins. Si le client souhaite faire réparer un matériel hors garantie, il doit contacter le Centre Technique Ink Store en indiquant le matériel en question et son défaut. Loja do Tinteiro informera le client de l'adresse à laquelle il devra livrer le matériel. Si cette option n'est pas possible, le client peut envoyer le produit par courrier recommandé à l'adresse indiquée, sous la responsabilité du Centre Technique de Loja do Tinteiro. A réception du matériel du client, les techniciens d'Ink Store l'analyseront, vérifiant le défaut décrit par le client. Après cette analyse, le client sera contacté par notre équipe pour être informé du budget de réparation du matériel. La réparation ne débutera qu'après acceptation expresse du devis par le client. Garantie directe avec le fabricant : Certaines marques offrent une garantie/assistance directe au client. Dans ces cas-là, vous pouvez contacter directement la marque pour discuter de la garantie du matériel. Politique de retour Lorsque l'utilisateur achète un produit sur ce site Web, il est automatiquement couvert par la Garantie de Satisfaction, où dans les 14 premiers jours, après avoir pris physiquement possession de la marchandise, il peut retourner ou échanger le produit, conformément au décret-loi n° 24/2014 , 14 février. Frais: En cas de résiliation gratuite du contrat, les frais de retour sont à la charge du consommateur, comme le stipule le paragraphe 2 de l'article 13 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février. 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Échanges ou retours : Pour commencer le processus de retour/échange, le client doit : Contactez-nous via notre page de contact https://lojadotinteiro.pt/contactos, par email geral@lojadotinteiro.pt ou par téléphone (+351) 244 028 034 (appel au réseau fixe national) ; Choisissez le produit que vous souhaitez retourner/échanger ; Décrivez la raison ; Saisissez l'IBAN, si le paiement a été effectué par virement bancaire, Multibanco, Payshop, Mbway ou en espèces ; Entrez le type de retour : garantie ou retour/échange ; Ajoutez des photographies de l'état du produit. Après avoir envoyé ce formulaire, le client doit attendre que Loja do Tinteiro analyse sa commande. Si la commande est acceptée, le client doit envoyer le produit à l'adresse indiquée dans les instructions reçues. Après vérification du respect des conditions du paragraphe précédent, Loja do Tinteiro donnera suite à la commande et échangera ou remboursera le produit comme demandé. 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Ils peuvent se tourner vers des entités officielles pour les aider à résoudre ou fournir des conseils sur un conflit avant d’ouvrir un litige devant les tribunaux. En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à l'organisme de règlement alternatif des litiges de consommation suivant : Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga Téléphone : (+351) 253 619 107 Courriel : geral@cniacc.pt Site Web : https://www.cniacc.pt/pt/ Pour plus d'informations, consultez le portail des consommateurs sur www.consumidor.pt (en vertu de l'article 18 de la loi n° 144/2015 du 8 septembre)